Bienvenido a la tienda en línea de SeMax. Al navegar por este sitio, registrarte, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una compra.
1. Información general
SeMax es una marca dedicada a la comercialización de sofás, sillones, colchones comprimidos y productos relacionados con el descanso y mobiliario para el hogar.
Domicilio: Carretera Nacional México-Veracruz S/N, Puente Nacional, Veracruz, México
Teléfono: 228 156 1050
Correo electrónico: [email protected]
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la tienda en línea, así como las compras realizadas a través de ella.
2. Uso de la tienda en línea
Al utilizar este sitio, el usuario declara que cuenta con capacidad legal para realizar compras y aceptar estos Términos y Condiciones.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y completa al realizar una compra, solicitar información, registrarse o utilizar cualquiera de los formularios disponibles.
SeMax se reserva el derecho de rechazar o cancelar operaciones cuando existan indicios de fraude, uso indebido del sitio, errores en la información proporcionada o cualquier circunstancia que pueda afectar la seguridad de la operación.
3. Productos
SeMax comercializa principalmente:
Sofás.
Sillones.
Colchones comprimidos.
Muebles y productos relacionados disponibles dentro de la tienda.
Las fotografías, imágenes, colores y representaciones de los productos tienen fines ilustrativos.
Debido a las características de cada pantalla, dispositivo, iluminación o proceso de fabricación, pueden existir pequeñas variaciones entre la apariencia de un producto en el sitio web y el producto físico recibido.
Las medidas, materiales, características y especificaciones correspondientes a cada producto serán indicadas dentro de su descripción.
El usuario deberá revisar esta información antes de realizar su compra.
4. Disponibilidad de productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Agregar un producto al carrito de compras no garantiza su disponibilidad hasta que el pedido haya sido procesado y confirmado.
En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible por alguna circunstancia excepcional, SeMax se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una solución, alternativa o reembolso, según corresponda.
5. Precios
Los precios publicados dentro de la tienda estarán expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios podrán modificarse sin previo aviso. Sin embargo, cualquier cambio realizado después de que una compra haya sido correctamente procesada no afectará el precio confirmado en dicho pedido.
El precio aplicable será el mostrado al momento de completar la compra.
Los costos adicionales relacionados con envío, entrega u otros servicios, cuando correspondan, serán informados al cliente durante el proceso de compra o antes de confirmar su pedido.
6. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y ofertas estarán sujetos a las condiciones, vigencia y disponibilidad señaladas en cada caso.
Las promociones no serán acumulables con otras ofertas, salvo que SeMax indique expresamente lo contrario.
SeMax podrá modificar o finalizar promociones respetando las compras que hayan sido correctamente confirmadas durante su periodo de vigencia.
7. Formas de pago
La tienda podrá ofrecer diferentes métodos de pago dependiendo de las opciones disponibles al momento de realizar la compra.
El pedido será procesado una vez que el pago haya sido autorizado o confirmado.
Cuando el pago sea procesado mediante plataformas externas, instituciones financieras o proveedores de servicios de pago, el usuario también estará sujeto a los términos, condiciones y políticas establecidos por dichos proveedores.
SeMax no será responsable por rechazos de pago, bloqueos, errores bancarios o problemas atribuibles directamente a la institución financiera o plataforma utilizada por el cliente.
8. Confirmación de compra
Después de realizar una compra, el cliente podrá recibir una confirmación mediante correo electrónico, mensaje, pantalla de confirmación u otro medio disponible.
El cliente es responsable de revisar que los datos proporcionados sean correctos, especialmente:
Nombre del destinatario.
Teléfono.
Correo electrónico.
Dirección de entrega.
Código postal.
Productos adquiridos.
Si existe algún error, deberá comunicarse con SeMax lo antes posible al teléfono 228 156 1050 o al correo [email protected].
Una vez que el pedido haya sido preparado, enviado o entregado al proveedor logístico, es posible que ya no sea posible modificar la dirección o información de entrega.
9. Envíos y entregas
Los costos, condiciones y disponibilidad de envío dependerán del destino, características del producto y condiciones mostradas durante la compra.
Los plazos de entrega indicados son estimados y podrán variar debido a factores logísticos, disponibilidad de los productos, ubicación del cliente, condiciones climáticas, días inhábiles, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas al control de SeMax.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta para realizar la entrega.
En caso de que una entrega no pueda completarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible al comprador, podrán generarse costos adicionales de reenvío cuando corresponda.
10. Recepción de productos
Al recibir un pedido, recomendamos al cliente revisar las condiciones generales del paquete y del producto.
Si el paquete presenta daños visibles, golpes severos, piezas faltantes o alguna anomalía evidente, el cliente deberá informar a SeMax tan pronto como sea posible y proporcionar fotografías o evidencia que permita revisar el caso.
Esto facilitará el proceso de aclaración con la empresa transportista o con el área correspondiente.
11. Colchones comprimidos
Los colchones comprimidos pueden requerir un periodo posterior a su apertura para recuperar completamente su forma, volumen y dimensiones.
El tiempo necesario dependerá de las características específicas del producto y deberá consultarse en las instrucciones proporcionadas con cada colchón, cuando corresponda.
El cliente deberá seguir las instrucciones de apertura, instalación, manipulación y cuidado indicadas por SeMax o por el fabricante.
Por razones de higiene, las condiciones aplicables a devoluciones de colchones que hayan sido abiertos, utilizados, manchados, dañados o alterados podrán ser diferentes a las de productos sin utilizar, siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Las solicitudes de cambio, devolución o cancelación deberán realizarse contactando a SeMax mediante:
Teléfono: 228 156 1050
Correo electrónico: [email protected]
Cada solicitud será evaluada considerando el estado del producto, motivo de la devolución, fecha de compra y demás circunstancias correspondientes.
El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y, cuando resulte aplicable, deberá incluir accesorios, componentes, empaques o documentación original.
No se considerarán defectos de fabricación los daños derivados de:
Uso incorrecto del producto.
Golpes o accidentes.
Manipulación inadecuada.
Humedad o exposición a condiciones no recomendadas.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Uso diferente al recomendado.
Desgaste natural derivado del uso ordinario.
Lo establecido en esta sección no limita los derechos que correspondan al consumidor de conformidad con la legislación mexicana aplicable.
13. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, incompleto o que presente un posible defecto de fabricación, deberá ponerse en contacto con SeMax para revisar el caso.
Podremos solicitar información como:
Número o información del pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Descripción del problema.
Videos u otra evidencia cuando sea necesaria para identificar la situación.
Una vez revisada la información, SeMax informará al cliente sobre las alternativas disponibles de acuerdo con las circunstancias del caso.
14. Garantías
Los productos podrán contar con las garantías indicadas en su descripción, documentación, empaque o información proporcionada al momento de la compra.
Cuando exista una garantía proporcionada directamente por un fabricante, podrán resultar aplicables también sus términos y condiciones.
Para solicitar atención relacionada con una garantía, el cliente deberá conservar su comprobante de compra y comunicarse con SeMax.
Las garantías no cubrirán daños ocasionados por mal uso, accidentes, alteraciones, negligencia, instalación incorrecta o desgaste normal, salvo que legalmente corresponda algo distinto.
15. Facturación
Cuando el servicio de facturación se encuentre disponible, el cliente será responsable de proporcionar correctamente sus datos fiscales.
SeMax no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el cliente.
Las solicitudes de factura deberán realizarse conforme a los plazos y requisitos fiscales aplicables.
16. Propiedad intelectual
Los contenidos disponibles dentro de la tienda en línea, incluyendo fotografías, textos, logotipos, diseños, gráficos, marcas, nombres comerciales, elementos visuales y demás materiales, son propiedad de SeMax o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, publicación o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
17. Uso indebido del sitio
Queda prohibido utilizar la tienda en línea para:
Realizar actividades fraudulentas.
Introducir programas maliciosos o código destinado a afectar el funcionamiento del sitio.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
Suplantar la identidad de otra persona.
Proporcionar deliberadamente información falsa.
Utilizar los contenidos del sitio con fines ilícitos.
SeMax podrá restringir el acceso al sitio cuando detecte actividades que puedan comprometer la seguridad de la tienda, sus clientes o terceros.
18. Errores en la información del sitio
SeMax procura mantener actualizada y correcta la información publicada.
No obstante, excepcionalmente pueden existir errores tipográficos, técnicos, de precio, disponibilidad, descripción o configuración del sitio.
En caso de detectarse un error relacionado con una compra, SeMax se pondrá en contacto con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas correspondientes.
19. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de SeMax, disponible dentro de esta tienda en línea.
Al utilizar el sitio y proporcionar información personal, el usuario reconoce haber tenido acceso al Aviso de Privacidad correspondiente.
20. Enlaces y servicios de terceros
El sitio podrá incluir herramientas, enlaces, métodos de pago, servicios de logística u otros recursos proporcionados por terceros.
SeMax no controla necesariamente las políticas, términos, disponibilidad o funcionamiento de plataformas externas.
Cuando el usuario acceda o utilice estos servicios también podrá estar sujeto a los términos y políticas del proveedor correspondiente.
21. Limitación de responsabilidad
SeMax realizará esfuerzos razonables para mantener la tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, no garantiza que el sitio opere de forma ininterrumpida o que esté libre de errores técnicos, interrupciones, mantenimiento o situaciones ajenas a su control.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones tendrá como finalidad limitar aquellos derechos o responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser legalmente excluidos.
22. Modificaciones a los Términos y Condiciones
SeMax podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en sus servicios, operación, políticas comerciales o disposiciones legales.
La versión actualizada estará disponible dentro de la tienda en línea y señalará la fecha de su última modificación.
Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por las condiciones aplicables al momento en que fueron celebradas, cuando corresponda.
23. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
En cualquier controversia relacionada con una relación de consumo, se respetarán los derechos y mecanismos de protección disponibles para el consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
24. Contacto
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con compras, productos, entregas o estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con:
SeMax
Carretera Nacional México-Veracruz S/N, Puente Nacional, Veracruz, México
Teléfono: 228 156 1050
Correo electrónico: [email protected]
Última actualización: agosto de 2026
